Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) — NATURAL GLOW
Article 1 – Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Natural Glow (ci-après « le Vendeur ») et tout client (ci-après « l'Acheteur ») effectuant un achat sur le site.
Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 2 – Produits
Les produits proposés sont des produits de soins de la peau (skincare) à usage cosmétique. Les photos et descriptions présentes sur le site sont aussi fidèles que possible mais ne constituent pas un engagement contractuel.
Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises applicables à la date de la commande. Natural Glow bénéficie de la franchise en base de TVA (article 293 B du CGI) — TVA non applicable.
Natural Glow se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 4 – Commandes
La commande est validée après confirmation du paiement. Un email de confirmation est envoyé à l'Acheteur récapitulant les produits commandés, les prix, et les informations de livraison.
Natural Glow se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de stock insuffisant, d'erreur manifeste de prix ou de suspicion de fraude.
Article 5 – Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, via les moyens proposés au moment du paiement (carte bancaire, PayPal, etc.). Les données bancaires sont traitées par notre prestataire de paiement (Shopify Payments ou équivalent) et ne sont jamais stockées par Natural Glow.
Article 6 – Livraison
Zone de livraison : Union Européenne
Délai de livraison estimé : 8 à 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction des transporteurs et des conditions externes (douanes, jours fériés, etc.). Natural Glow ne saurait être tenu responsable des retards indépendants de sa volonté.
En cas de colis perdu ou endommagé, l'Acheteur doit contacter Natural Glow à savagelessfrance@gmail.com dans les meilleurs délais.
Article 7 – Droit de rétractation
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit :
- Contactez-nous par email à : savagelessfrance@gmail.com
- Indiquez votre numéro de commande et votre souhait de rétractation
- Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, non utilisé
Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Exceptions : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés ou utilisés pour des raisons d'hygiène.
Article 8 – Garanties légales
Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la Consommation, les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
En cas de produit non conforme, l'Acheteur peut contacter Natural Glow à savagelessfrance@gmail.com pour obtenir un remplacement ou un remboursement.
Article 9 – Service client
Pour toute question, réclamation ou demande d'information :
Email : savagelessfrance@gmail.com
Délai de réponse : sous 24 à 48h ouvrées
Article 10 – Règlement des litiges
En cas de litige, l'Acheteur peut recourir à une solution amiable en contactant notre service client. En l'absence de résolution amiable, l'Acheteur peut saisir le médiateur de la consommation compétent ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige non résolu sera soumis aux tribunaux compétents du ressort du siège social du Vendeur.